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ENVIO E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE ENVIO

Na Pelleana, trabalhamos para garantir que cada encomenda chega até si com a máxima segurança, rapidez e qualidade. Todas as encomendas são preparadas e expedidas de forma cuidada, respeitando os prazos legais e assegurando a transparência em todo o processo.

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1. Processamento de Encomendas

  • Após confirmação do pagamento, as encomendas são processadas no prazo máximo de 2 a 3 dias úteis.

  • Receberá um e-mail de confirmação de envio, com os dados de rastreamento, assim que a sua encomenda for expedida.

2. Métodos e Custos de Envio

  • As entregas são realizadas através de transportadoras parceiras ou CTT.

  • Os custos de envio são apresentados durante o checkout e variam conforme o destino e peso da encomenda.

  • Para encomendas superiores a um determinado valor (a definir pela Pelleana), os portes poderão ser gratuitos.

3. Prazos de Entrega

  • Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis após envio.

  • Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 5 a 10 dias úteis após envio.

  • União Europeia: 5 a 12 dias úteis, dependendo do país de destino.

  • Fora da União Europeia: prazos variáveis, sujeitos a procedimentos alfandegários.

Nota: Os prazos indicados são estimativas. A Pelleana não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos (greves, períodos festivos, atrasos alfandegários, condições meteorológicas adversas, entre outros).

4. Rastreio

Todas as encomendas incluem número de rastreamento emitido pela transportadora seleccionada.

5. Moradas Incorretas ou Encomendas Não Entregues

  • É da responsabilidade do cliente assegurar que a morada fornecida está correta e completa.

  • Caso a encomenda seja devolvida por endereço incorreto/incompleto, ou por não ter sido levantada no prazo indicado pela transportadora, os custos de novo envio serão suportados pelo cliente.

6. Danos no Transporte

  • Se a sua encomenda chegar danificada, deve reportar-nos no prazo máximo de 24 horas após a receção, anexando fotografias do estado da embalagem e do produto.

  • Após validação, responderemos num prazo de 48 horas ao seu pedido/report.

7. Contactos

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, poderá contactar-nos através do e-mail pelleanaworkshop@gmail.com .

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Na Pelleana, queremos que a sua experiência de compra seja transparente e satisfatória. Por isso, asseguramos o cumprimento integral dos seus direitos enquanto consumidor, oferecendo-lhe condições claras para devoluções, trocas e reembolsos.

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1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

  • O cliente tem o direito de devolver a sua encomenda, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias seguidos após a receção da mesma.

  • Para exercer este direito, deverá comunicar-nos a sua decisão por e-mail para [inserir e-mail de apoio ao cliente], indicando o número da encomenda.

  • Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos: novos, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

2. Custos de Devolução

  • Em caso de devolução por exercício do direito de livre resolução, os custos diretos do envio ficam a cargo do cliente.

  • Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao encomendado, o cliente deve contactar a Pelleana para resolução.

3. Procedimento de Reembolso

  • Após receção e verificação do estado dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Poderemos reter o reembolso até à receção dos bens ou até que o cliente apresente prova de devolução dos mesmos.

4. Trocas

  • Aceitamos trocas de produtos no prazo de 10 dias após a receção, desde que os artigos estejam nas mesmas condições originais.

  • A troca está sujeita à disponibilidade em stock.

  • Caso não seja possível efetuar a troca, será emitido reembolso ou atribuído um crédito em loja, de acordo com a preferência do cliente.

5. Produtos Excluídos

  • Por motivos de higiene, produtos personalizados ou feitos sob encomenda específica do cliente não podem ser devolvidos/trocados, exceto em caso de defeito de fabrico.

6. Garantia de Conformidade

  • Todos os produtos Pelleana beneficiam de uma garantia de conformidade de 3 anos (DL 84/2021).

  • Se o produto apresentar defeito, deve comunicar-nos por e-mail, enviando fotografias e descrição do problema.

7. Contactos

Para devoluções, trocas ou reclamações, contacte-nos através de:pelleanaworkshop@gmail.com .

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